尊敬的客户：
您好！感谢您使用派能信创（陕西）技术有限公司(以下简称“派能信创”)的派能信创系列产品。如果您已获得了派能信创大客户资格，您将有权了解到大客户保修服务条款。
大客户的定义：大客户是指能够给予派能信创很大市场资源和影响的服务器产品应用单位。按照派若乐的参考标准，大客户资格通过审批后，将得到专有的大客户编号，派能信创将依此在有效期内提供下列高级服务支持和保修标准。内容如下：
产 品 保 修 条款
保修条款说明：
1、 本保修卡仅适用于派能信创品牌服务器、工作站、存储等计算机类产品。
2、 凭此保修卡可享受产品正常保修服务，无法提供此保修卡则有权拒绝产品保修服务。
3、 经由维修而替换的原旧部件为派若乐技术有限公司所有，如需保留须另行支付相应费用。
4、 派能信创（陕西）技术有限公司不保证派能信创的产品可以不间断或无错误的运行。
5、 派能信创（陕西）技术有限公司不承诺派能信创的产品在数据方面的可靠性或安全性。
6、 凭此保修卡提出保修服务的要求时，请事先备份自己的程序及数据，将记录媒体（软盘、光盘、U盘、移动硬盘）以及非 派能信创制造的附件、选件、附件物品（附有派若乐特别声明）事先从机器本体上取下来，并清除所有形式的口令保护。
如何获得保修服务
如果在保修期内机器不能如保证那样运行，请与派能信创指定保修单位或经销商联系以获得保修服务，如果您未向派若乐注册您的机器，那么您需出示购货证明，以作您获得保修服务的权利证明。
派能信创的解决措施
当您与派能信创指定保修单位联系要求服务时，您必须遵循派能信创规定的问题确定和解决程序。技术人员通过电话或以电子方式通过访问相关Web站点对您的问题进行首次诊断。
适用于您的机器的保修服务中规定。您自行负责从派能信创指定的相关互联网站点或其他介质下载并安装指定的机器代码（派能信创机器随附的微码、基本输入/输出系统代码（称为“BIOS”）、实用程序、设备驱动程序和诊断工具）和其他软件更新，并遵循派能信创提供的指导。
如果您的问题可以通过“客户可更换零件”（“CRU”）解决（例如键盘、鼠标、扬声器、内存、硬盘驱动器、电源模块、风扇模块）， 派能信创将向您发运该 CRU 供您安装。
如果在保修期间内机器不能如保证那样正常运行，并且问题不能通过电话或以电子方式解决，也不能通过应用机器代码或软件升级或更换 CRU 解决，经派能信创核准提供保修服务，则派能信创或经销商将负责修理机器以使其如保证那样状态运行。
派能信创或经销商也管理和安装所选的适用于机器的工程变更。
派能信创机器或零部件的更换当保修服务涉及更换机器或零部件时，更换下的零部件将为派若乐所有，所换上的部件将为您所有。您需声明更换下的所有部件都是真品且未经改动。替换部件也许不是全新部件，但均处于良好的工作状态，至少在功能和性能上与被更换的部件相当。替换件承接被更换件的保修服务的状况。
客户支持与服务热线： 400-762-8698
保修范围：
除特别说明外，派能信创保修范围仅适用包括全部原厂配置硬件部件，非官方配置的部件出现故障请与经销商联系协助解决，以下部件不属于保修范围：赠送品，预装软件，随机手册及保修卡等易损耗部件。
不属于保修范围的故障：
A: 由于随意更改CMOS/BIOS设置，造成的不能正常启动的故障；
B: 由于误操作而破坏了随机系统、遗忘软硬件口令等自身原因造成的故障；
C: 由于用电系统未能良好接地，因雷击或其它用电系统原因造成的故障；
D: 由于用户破坏或灭失产品保修密封标签；
E: 由于不慎感染病毒造成的故障或其它第三方软件引起的兼容性故障；
F: 消耗材料（电池，外壳，接插部件）的自然消耗、磨损及老化；
G：其它因用户操作不当而造成的故障，如金属粉尘吸入、液体注入、外力挤压、坠落受损等。
因以下情况损坏和出现的缺损的产品不享受派能信创声明的保修权益：
1：因疏忽、事故、灾害、战争、不可抗力事件，或使用不当；
2：产品曾被用户未经授权同意自行拆解、改装，组装；
3：因用户或其委托第三方不良运输造成的产品损坏；
4：因用户或第三方私自涂改、更换派能信创产品的标志和部件号；
5：因用户或第三方私自交由非派能信创指定的维修中心拆解、维修过的产品；
6：因用户或第三方私自使用未经派能信创验证过兼容性的第三方部件造成的损坏；
保修服务：
本保修卡及规定旨在中国大陆地区有效，凡将产品带入台湾省、香港或澳门特别行政区等地区请与经销商联系是否提供以上地区有偿保修服务。在保修期内请妥善保管，用户要求维修服务时，应当出示本保修卡、购买发票。
派能信创产品提供自出厂日起计：叁年有限保修服务（特别声明除外）。
部件保修特别声明：
序号 | 部件物料名称 | 保修期限 |
01 | 主板、硬盘驱动器、内存、电源、板载芯片（声卡、网卡、显卡、磁盘控制器等） | 叁年有限硬件及人工服务 |
02 | 商用级图形卡、计算卡、加速运算卡 | 叁年有限硬件及人工服务 |
03 | *SSD消费级固态硬盘、*SSD企业级固态硬盘、非失忆性内存存储 | 叁年有限硬件及人工服务 |
04 | 中央处理器CPU、散热器、风扇、独立网卡、消费级图形卡、含有芯片模块数据线 | 叁年有限硬件及人工服务 |
05 | SAS控制器、HBA卡、HCA卡或其它独立板卡、键盘鼠标、网络模块、缓存卡 | 叁年有限硬件及人工服务 |
06 | 壳体、导轨、不含芯片类线缆、螺丝、工具包、电池、插线端子、SD存储介质 | 叁月有限硬件及人工服务 |
服务时间范围：每周一至周天7日*24个小时 （法定假日除外） | ||
*SSD固态硬盘保修以擦写寿命和保修期限先到为准。 | ||
*保修卡遗失不补发，请妥善保管。
*产品保修期限是以派鞥信创（陕西）技术有公司在中国发布该产品宣布的保修期限为准，服务方式因产品而异，必要时请与派若乐产品售后服务中心联系。
*派能信创商标受法律保护，商标使用权归派能信创（陕西）技术有限公司所有。
*派能信创拥有对此保修卡所有内容的最终解释权。
服务支持：
热线电话： 400-762-8698
网站：http://www.pnxc.cn
信箱：support@pnxc.cn
投诉电话：029-89350414
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